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北京市商務局局長閆立剛:服務提質“虛活實干” 北京將聘百名消費者監督員

出處:商經 作者:王曉然 徐天悅 網編:商業新聞中心 2019-04-17

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北京商報訊(記者 王曉然 徐天悅)4月17日上午,北京市商業服務業服務質量提升行動啟動儀式在北京新聞大廈隆重舉行。啟動儀式上,北京市商務局局長閆立剛表示,北京正處在城市更新、高質量發展的關鍵階段,商業服務業的服務質量高低,與落實首都城市功能定位的使命息息相關,也直接影響北京市民幸福感、獲得感。

“商業服務業不僅是簡單的提供商品和服務,更多是展示形象。一個問候,留下的是消費者對大國首都的印象。”閆立剛稱,一直以來,“服務”看不到、摸不著,很難去具體評判。政府已經在研究下一步如何把服務質量落到實處,做到“虛活實干”、“軟活硬干”。

提升商業服務業的服務質量需要進一步發揮消費者的監督作用。“服務質量的好與壞最終還是消費者說了算。”閆立剛表示,市商務局、市商聯會要聘請百名消費者成為“服務質量特約監督員”,明天就要開始上崗,讓消費者首先要投訴有門。最終形成“政府部門監督、行業協會監督、媒體監督、第三方大數據監督、消費者監督”等“五個監督”機制,將監督評價結果納入營商環境評價體系。

另外,商業服務業服務質量的提升還需要政府、協會和企業共同努力。下一步,政府將對標國際經貿規則進行改革,對標國際商業服務的先進規范和標準,盡快形成首都服務規范標準體系。同時,提升服務質量涉及市場監管、知識產權、民政局、旅游局等多部門,政府之間也要多部門協同配合。

而對于協會來說,也要充分發揮連接政府和企業的橋梁功能,將行業、企業的利益與政府充分交流,并與政府一起建立服務質量標準。

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